24-06. 業務改善は組織運営の帰趨を決す
業務改善の視点
業務改善の視点には、２つのものがあります。一つは、仕事の仕組みの改善であり、一つは個人の技術技能に影響する改善です。
前者は、
- 同一業務のいくつかの手順を同時に行えないか
- 複数の業務で関連するものを一緒に行えないか
- 同一の部署で他部署の業務も行えないか
- チェックの数を少なくできないか
- プロセスでのチェック数を増やせないか
- 時間帯を変えることができないか
- 動線を短くすることができないか
- 内製化できないか、外注化できないか
- その他
- 止めてしまうことができないか
といったものになります。
後者については、
- 指示の出し方をうまくできないか
- 教育システムをつくれないか
- 部下ややる気になるにはどうしたらよいか
- どのような教育制度を整備すればよいか
- どのような教育を日々行えばよいか
- どのように課題を抽出すればよいか
- どのようなレクチャーをすればよいか
- どのように時間をつくればよいのか
のようになります。
なお、具体的には以下が検討されています。
- 書類のフォームを変えてみる
- 仕事のながれを変えてみる
- チェックシートを作成する
- マニュアルを整備する
- 仕様を変える
- 種類を変える
- 量を減らす
- まとめて購入する
- 価格交渉する
- 仕事の分担を変える
- 日々行う必要性が低い仕事を時期にまとめて行う
- まとめて行っていた仕事を日々に分けて実施する
どのような組織運営を行うとしても、どのような業務を行うにしても、このようなかたちをつくりあげていく必要があります。
業務改善から生産性、そして仕事の質向上を得て、組織の帰趨を決するといっても過言ではありません。業務改善提案制度整備及び運用が必要です。