コミポイント！ クレームはなぜ生まれるのか 病院に頻回に訪問していると、沢山のクレームに触れることになります。クレームはなぜ生まれるのか。 ここでいうクレームは、あくまでも投書箱レベルのクレームであり、実際に現場で発生し […]

コミポイント！ 仕組みに優位性があればあるほど業務の生産性はあがる あらゆるビジネスや業務には、仕組みがあります。 仕組みに優位性があればあるほど業務の生産性はあがります。 ここで優位性とは、仕組みがあることでそうではな […]

コミポイント！ 課題を発見しつつグルーピング化し、問題解決に活かす クライアントの病院では業務改善提案制度の導入が盛んです。方向を示し、方法を教育し、評価し、報償する（提案サイクル）ことで職員一人ひとりの創造性や工夫を喚 […]

コミポイント！ リスクマネジメントへのかかわり 以前、ある看護部長が、リスクマネジメントの勉強会で、看護師に、「あなたちゃんとやらないと訴えられるのよ」、といいながら指導していたのをみたことがあります。 リスクマネジメン […]

コミポイント！ 業務改善の視点 業務改善の視点には、２つのものがあります。一つは、仕事の仕組みの改善であり、一つは個人の技術技能に影響する改善です。 前者は、 同一業務のいくつかの手順を同時に行えないか 複数の業務で関連 […]

コミポイント！ 改善提案制度を成功させる要素「OMFER（オムファー）」 改善のアイデアを出し、具体的に計画し、行動する必要がある。 従来多くの医療機関で改善提案制度が導入されてきました。それらには次の問題点があります。 […]

コミポイント！ 導入→定着→機能→進化というプロセス 組織のなかで何かをうまく実行していくためには、導入→定着→機能→進化というプロセスを経なければなりません。「導入」しただけではなく「定着」させることが物事をうまく進め […]

コミポイント！ ムダをなくすために個人の仕事のたな卸を行う ムダとは、不必要なこと、いらないことを言います。やる必要のない、あるいは効果が薄い業務を行うことは避け、生産性を上げることが組織を強固にする要諦（ようてい＝肝心 […]

コミポイント！ 業務改善提案制度の次の特徴 業務改善とは、文字通り「業務の改善を行うこと」をいいます。 ここで、業務とは日頃の仕事、改善とは、簡単にいえば、よりうまく、よりはやく、より安く仕事ができるようにすることです。 […]

コミポイント！ 改善とは、より好ましい・望ましいものへ改めること 人類は、常に改革や革命を行なうことで着実に進化してきました。 また、同時に日々改善を行い、新しい仕組みをつくり、より生産性を高めてきたのです。 職業にもよ […]