2021年2月23日 / 最終更新日 : 2021年2月23日 webmaster 27-教育システム 27-03. 集合教育よりも大切な、職場内教育 コミポイント！ 職場内教育を最優先に 企業において、教育というと、どこかの研修に行くとか、セミナーを聞きに行く、資格をとる、と考える向きがあります。 本当にそうでしょうか。教育をどのように行うのかを考えなければなりません […]
2021年2月23日 / 最終更新日 : 2021年2月23日 webmaster 27-教育システム 27-02. 一生懸命やるだけでは満足してもらえない コミポイント！ 成果を挙げる方法を知る 何事についても一生懸命になることは大切です。 利害なく、持てる限りの力を使って物事に対峙することは、仕事をするときの基本的姿勢だからです。 目的を達成するために、決めたことは絶対に […]
2021年2月23日 / 最終更新日 : 2021年2月23日 webmaster 27-教育システム 27-01. 十把ひと絡げの教育からの脱却 コミポイント！ 一人ひとりに光を当てた教育を 教育には職場内教育、集合教育、そして自己啓発の３つの柱があります（そんなの当たり前でしょう、というところから今日のテーマは始まります）。 これらは、バラバラに行われるのではな […]
2021年2月23日 / 最終更新日 : 2021年2月23日 webmaster 26-本来の接遇 26-05. 本来の接遇について コミポイント！ 感動する接遇 本日、訪問した病院でのことです。 少し院内のスロープが少し坂になっているところがあります。その廊下につながるスロープで遠目に、車椅子を使っているお年寄りの方が上がろうとし […]
2021年2月23日 / 最終更新日 : 2021年2月23日 webmaster 26-本来の接遇 26-04. 魂に浸透する思いがリスクを排除する コミポイント！ リスクマネジメントに対する意識 リスクマネジメントにおいて、もっとも重視されなければならないのは、事故が起こらない仕組みです。誰が対応しても、事故が発生しない、そんな仕組みがあることが理想です。 しかし、 […]
2021年2月23日 / 最終更新日 : 2021年2月23日 webmaster 26-本来の接遇 26-03. 接遇は、思いと技術、そして生き方の発露である コミポイント！ 接遇は相手のニーズに応えること 医療では、患者を心から慈しみ、彼らが安心して医療サービスを受けられるよう笑顔、挨拶、礼節、すなわち接遇は不可欠です。 しかし「接遇とは、接して遇すること、すなわち患者のニー […]
2021年2月23日 / 最終更新日 : 2021年2月23日 webmaster 26-本来の接遇 26-02. 誇りをもって相手に優しくできるようになるために コミポイント！ 優しくできるということ 自院のスタッフ仲間や患者、患者家族に優しくできる、ということは医療従事者の永遠のテーマです。 ここで優しく、ということは単に礼節をもち笑顔、挨拶ができればよいという分けではありませ […]
2021年2月23日 / 最終更新日 : 2021年2月23日 webmaster 26-本来の接遇 26-01. 病院における接遇は技術が軸に コミポイント！ 接遇の７つのテーマ 病院において説遇を考えるときに、もっとも必要なことは患者さんへの思いです。しかし、思いだけで接遇が完成するわけではありません。 そこには、接し方の技術が必要です。態度や言葉遣い、姿勢や […]
2021年2月23日 / 最終更新日 : 2021年2月23日 webmaster 25-マニュアル 25-07. マニュアルの効用 コミポイント！ マニュアルの考え方 最近、マニュアル作成の要請が多くあります。以下の考えが重要です。 マニュアルを組織運営の柱に据えることが必要です。マニュアルというと、硬直的なイメージ、例えばマニュアル通りにしか仕事が […]
2021年2月23日 / 最終更新日 : 2021年2月23日 webmaster 25-マニュアル 25-06. 業務フローの見直しと生産性向上 コミポイント！ 仕事は知見や道具、システムにより成立 先達が、道具やシステムをつくり生産活動を行うとともに、改善を重ねながら質をあげ、コストを引き下げてきたことで経済が成り立っています。 長い時間をかけて、仕事の仕組みを […]
